Мы соблюдаем законодательство РФ, поэтому вы можете обменять или вернуть товар в установленный законом срок.

Отказаться от покупки можно в любой момент до ее получения, но в этом случае транспортные расходы оплачиваете вы.

Внимание: согласно Постановлению Правительства № 55, строительные материалы, отпускаемые на метраж, товары бытовой химии и технически сложные товары бытового назначения, вернуть или обменять нельзя.

Товары надлежащего качества

Если вы получили товар без брака, но он не подходит по габаритам, форме, расцветке или комплектации, его можно вернуть или обменять.

Обмен возможен, если:

  • со дня покупки прошло меньше 14 дней;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены потребительские свойства — товарный вид, пломбы, ярлыки;
  • есть документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного изделия нет в наличии, мы вернем деньги в течение десяти дней с момента обращения. Если оплачивали картой, срок возврата может быть увеличен в зависимости от скорости обработки запроса банком.

Товары ненадлежащего качества

Если получили товар с браком, закон разрешает:

  • обменять его на такой же товар этой же марки или артикула;
  • обменять его на такой же товар другой марки с пересчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • вернуть деньги.

Внимание: вернуть или обменять бракованный товар можно только в том случае, если вы не знали о дефектах перед покупкой.

Вы вправе обменять или вернуть ненадлежащий товар в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, предъявить требование нужно в разумный срок, не превышающий 2 года с момента передачи товара.

Порядок возврата

  • Чтобы оформить возврат, нужны паспорт, документ, подтверждающий покупку, и сам товар;
  • Если возвращаете надлежащий товар, доставку оплачиваете вы. Если ненадлежащий — транспортные расходы берем на себя;
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата — наличным, безналичным, переводом на карту;
  • Заявка на возврат оформляется по электронной почте info@twowin.ru. К заявке нужно приложить заявление (скан или скриншот). Если товар с дефектом, желательно отправить фотографию, подтверждающую брак;
  • Если требуется экспертная проверка, срок рассмотрения заявления — 20 дней. Если подтвердится, что брак возник не по вашей вине, услуги эксперта оплачиваем мы. Если нет — экспертиза оплачивается покупателем, а вернуть такой товар не получится.

Контакты для связи:

Телефоны: +7 (343) 382-36-22, +7 (343) 382-63-22;

E-mail: info@twowin.ru;

Адрес: г. Екатеринбург, улица Высоцкого, 4Б, оф. 36.